Чувашская Республика, Чебоксарский р-н, д. Вурманкасы, ул. Берёзовая роща, д.2
Чувашская Республика, Чебоксарский р-н, д. Вурманкасы, ул. Берёзовая роща, д.2
Приложение №1
к Публичной оферте на оказание гостиничных услуг от 01 ноября 2024 г.
Правила проживания в кантри-отеле «Берёзки»
В целях обеспечения соблюдения требований паспортно-регистрационного законодательства РФ в кантри-отеле «Берёзки» при заезде гостю необходимо предъявить службе приема и размещения следующие документы:
● для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт)
● для лиц, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении, доверенность от
родителей (законных представителей) на сопровождение ребенка и заселение в отель.
● для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий
личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
● для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий
личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены
визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного
контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства.
Основание: Пункт 5 постановления Правительства РФ № 713 от 17.07.1995г. «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», а также пункт 15 Приказа ФМС РФ № 208 от 20.09.2007г. «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной Миграционной Службой государственной услуги по
регистрационному учету граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»
● для граждан других стран и лиц без гражданства - документ, удостоверяющий личность
иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые
отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля;
документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства.
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего
законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав
потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020. №1853, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и др.), а также локальных актов ООО «Волжские Березки».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
«гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства
размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, перечень которых определяется Исполнителем;
«отель» - имущественный комплекс кантри-отеля «Берёзки» (здание, оборудование и иное
имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: 429526, Чувашская Республика, м.р-н Чебоксарский, с.п. Вурман-Сюктерское, д Вурманкасы, ул. Березовая Роща, здание 2
«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;
«посетитель» - гражданин, желающий посетить потребителя в отеле, по его приглашению, в
ограниченные настоящими Правилами часы посещения.
«исполнитель» - организация – Общество с ограниченной ответственностью «Раздолье» (ОГРН 1222100000242, ИНН 2116004960, КПП 211601001; Юридический адрес:429526, 429526, Чувашская Республика, м.р-н Чебоксарский, с.п. Вурман-Сюктерское, д Вурманкасы, ул. Березовая Роща, д.1, кв. 1, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
1.3. Отель предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.
В отеле установлен предельный срок проживания Потребителей, составляющий 30 календарных дней с даты заезда. По истечении указанного срока Потребитель обязан освободить номер, а гостиничная услуга считается оказанной в полном объеме. При необходимости проживания Потребителя на срок превышающий предельный срок проживания в Отеле, Потребитель/Заказчик имеет право подать новую
заявку на бронирование.
1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.
1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 14:00 по московскому времени.
1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по московскому времени.
1.7. Размещение в Отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).
Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика службой приема и размещения Отеля.
1.8. Для Потребителей вход в Отель и выход из Отеля свободный с 07:00 до 23:00 часов по московскому времени.
Вход в Отель и выход из Отеля посетителей в часы с 23:00 часов до 07:00 часов по московскому времени осуществляется при условии заблаговременного уведомления Потребителем администратора службы рецепции (с 07:00 до 23:00 часов по московскому времени до времени заезда/выезда).
2. Порядок бронирования.
2.1. В кантри-отеле «Берёзки» применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором между Исполнителем и Заказчиком, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания.
Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.
Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Отель ожидает Потребителя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.
2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством телефонной связи по номерам Исполнителя, размещенным на официальном сайте по телефонным номерам Исполнителя, размещенным на официальном сайте Исполнителя otel-berezki.ru, через форму бронирования на сайте Исполнителя, а также электронной почте
berezkimya@gmail.com.
При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Отеля, место его расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.
2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер брони, фамилию и имя Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.
2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование одним из способов, перечисленных в пункте 2.2. настоящих Правил, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.
2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Отеле может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Отеля ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.
2.7. Проживание в Отеле со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Отеле совместно с домашними питомцами.
3. Порядок оформления проживания в Отеле
3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:
- с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;
* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.
- с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками),
инициирующими поселение в Отель конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Отеле производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности). Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении указанных требований не допускается.
3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ООО «Волжские Березки» распространяется действие законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Отель другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).
В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.
3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности.
Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник службы рецепции Исполнителя на основании доверенности.
3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020. №1853, при заезде каждому Потребителю необходимо предъявить службе приема и размещения отеля «Берёзки» следующие документы, имеющие неистекший срок действия:
● для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
● для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,
● для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий
личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
● для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения);
миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
3.6. Потребители, поселяющиеся в Отель, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в
Отель, подписывая Анкету гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без
уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Отеле, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях Исполнитель вправе
предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, заселяющегося в Отель, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, хранятся на бумажных и электронных носителях, и
их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Отель. К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Отель, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в отель, без уведомления уполномоченного органа по защите
прав субъектов персональных данных.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Плата за проживание и услуги Отеля осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится в службе рецепции.
4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.
4.3. В кантри-отеле «Берёзки» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.
4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
4.5. Заселение Потребителей до установленного в Отеле расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:
- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 10:00 по московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории;
- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 10:00 до 14:00 по московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;
- гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.
4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях) в службе приема и размещения. а также на сайте Исполнителя посредством интернет-эквайринга. К оплате принимаются кредитные карты платежных систем: Visa, MasterCard, Maestro, Мир.
При возникновении вопросов по поводу счета Потребитель может обратиться в службу рецепции.
4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Отелей.
Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими
распоряжениями Исполнителя.
5.3. Отель предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- ежедневная уборка номера;
- смена белья не менее 1 раза в каждые три дня, полотенец - ежедневно в случае запроса Потребителя;
- пользование всем оснащением номера;
- услуги кабельного телевидения;
- пользование утюгом, гладильной доской, феном (утюг и гладильная доска предоставляются для
использования в определенном помещении - кафе “Меланж” на 2 этаже Отеля);
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
- вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени суток;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- вызов такси;
- туристическая информация.
5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Отеле. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется отделом приема и размещения Отеля по требованию Потребителя.
5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Отеля «Берёзки» обязан:
- соблюдать правила проживания в отеле «Берёзки» и пользования гостиничными услугами;
- соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику отеля;
- соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
- в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования отеля, в период с 23:00 до 8:00 по московскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха в номерах и местах общего пользования Отеля;
- соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования отеля;
- исключать возможность возникновения в номере инфекции;
- закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, утюг, чайник, уходя, закрывать номер, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения Отеля;
- своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
- соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Отеле;
- соблюдать расчётный час при выезде из Отеля;
- при выезде сдать номер и ключи от номера в службу рецепции;
- бережно относиться к имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесенного ущерба;
- Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.
5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в отеле Потребителям и их посетителям
запрещается:
- курить табачные изделия, в том числе кальян, в номере, помещениях и на всей территории Отеля
«Берёзки» и в лесной зоне, прилегающей к территориии отеля, кроме специально отведенного места для курения на территории отеля;
- разжигать костры и кальяны на всей территории отеля и в лесной зоне, прилегающей к территории отеля;
- бросать непотушенные окурки, лучины, спички, угли и т.п. на всей территории отеля и в лесной зоне, прилегающей к территории отеля;
- переносить и разжигать мангалы в местах, не оборудованных специально для использования мангала.
- разжигать мангал без разрешения администратора службы рецепции даже в специально оборудованном для его использования месте и оставлять разожженный мангал без присмотра, выбрасывать угли из мангала.
- использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере, в том числе микроволновые печи, кипятильники, электрообогреватели и чайники, не установленные Отелем;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические,
радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
- посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора службы приема и размещения, в период с 23:00 до 07:00 по Московскому времени, а также в отсутствии Потребителей;
- передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
- перенастраивать телевизор;
- прикасаться или иным образом физически воздействовать на оборудование кинозала (проектор, персональный компьютер, звуковое оборудование и прочее)
- перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Отеля;
- выносить из номера принадлежащее Отеле имущество.
5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Отеля установлена система видеонаблюдения.
5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6. Ответственность Исполнителя
6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.
6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.
6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им соответствующего требования.
Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.
6.5. Отель обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Отеле, условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей в отеле «Берёзки».
За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться в отдел приема и размещения Отеля). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а также установленному порядку хранения забытых вещей в отеле «Берёзки».
С Положением о порядке хранения вещей в отеле «Берёзки» можно ознакомиться в отделе приема и размещения Отеля.
7. Ответственность Потребителя.
7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из Отеля в случаях:
- несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
- нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в Отеле;
- нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;
- несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;
- нарушения Потребителем общественного порядка;
- проявления в отношении персонала Отеля и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;
- пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Гостинцы, с созданием другим Потребителям Отеля помех для отдыха;
- причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;
- совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Отеля составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания.
При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим, Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Отеле и/или третьим лицам.
7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Отеля «Берёзки» Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 1 500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил
размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.
7.6. На период проживания в Отеле Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.
8. Заключительные положения
8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит
руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Метида Инвест» и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.
8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя.
к Публичной оферте на оказание гостиничных услуг от 01 ноября 2024 г.
Правила проживания в кантри-отеле «Берёзки»
В целях обеспечения соблюдения требований паспортно-регистрационного законодательства РФ в кантри-отеле «Берёзки» при заезде гостю необходимо предъявить службе приема и размещения следующие документы:
● для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт)
● для лиц, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении, доверенность от
родителей (законных представителей) на сопровождение ребенка и заселение в отель.
● для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий
личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
● для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий
личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены
визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного
контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства.
Основание: Пункт 5 постановления Правительства РФ № 713 от 17.07.1995г. «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», а также пункт 15 Приказа ФМС РФ № 208 от 20.09.2007г. «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной Миграционной Службой государственной услуги по
регистрационному учету граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»
● для граждан других стран и лиц без гражданства - документ, удостоверяющий личность
иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые
отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля;
документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства.
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего
законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав
потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020. №1853, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и др.), а также локальных актов ООО «Волжские Березки».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
«гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства
размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, перечень которых определяется Исполнителем;
«отель» - имущественный комплекс кантри-отеля «Берёзки» (здание, оборудование и иное
имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: 429526, Чувашская Республика, м.р-н Чебоксарский, с.п. Вурман-Сюктерское, д Вурманкасы, ул. Березовая Роща, здание 2
«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;
«посетитель» - гражданин, желающий посетить потребителя в отеле, по его приглашению, в
ограниченные настоящими Правилами часы посещения.
«исполнитель» - организация – Общество с ограниченной ответственностью «Раздолье» (ОГРН 1222100000242, ИНН 2116004960, КПП 211601001; Юридический адрес:429526, 429526, Чувашская Республика, м.р-н Чебоксарский, с.п. Вурман-Сюктерское, д Вурманкасы, ул. Березовая Роща, д.1, кв. 1, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
1.3. Отель предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.
В отеле установлен предельный срок проживания Потребителей, составляющий 30 календарных дней с даты заезда. По истечении указанного срока Потребитель обязан освободить номер, а гостиничная услуга считается оказанной в полном объеме. При необходимости проживания Потребителя на срок превышающий предельный срок проживания в Отеле, Потребитель/Заказчик имеет право подать новую
заявку на бронирование.
1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.
1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 14:00 по московскому времени.
1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по московскому времени.
1.7. Размещение в Отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).
Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика службой приема и размещения Отеля.
1.8. Для Потребителей вход в Отель и выход из Отеля свободный с 07:00 до 23:00 часов по московскому времени.
Вход в Отель и выход из Отеля посетителей в часы с 23:00 часов до 07:00 часов по московскому времени осуществляется при условии заблаговременного уведомления Потребителем администратора службы рецепции (с 07:00 до 23:00 часов по московскому времени до времени заезда/выезда).
2. Порядок бронирования.
2.1. В кантри-отеле «Берёзки» применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором между Исполнителем и Заказчиком, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания.
Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.
Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Отель ожидает Потребителя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.
2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством телефонной связи по номерам Исполнителя, размещенным на официальном сайте по телефонным номерам Исполнителя, размещенным на официальном сайте Исполнителя otel-berezki.ru, через форму бронирования на сайте Исполнителя, а также электронной почте
berezkimya@gmail.com.
При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Отеля, место его расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.
2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер брони, фамилию и имя Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.
2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование одним из способов, перечисленных в пункте 2.2. настоящих Правил, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.
2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Отеле может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Отеля ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.
2.7. Проживание в Отеле со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Отеле совместно с домашними питомцами.
3. Порядок оформления проживания в Отеле
3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:
- с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;
* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.
- с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками),
инициирующими поселение в Отель конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Отеле производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности). Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении указанных требований не допускается.
3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ООО «Волжские Березки» распространяется действие законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Отель другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).
В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.
3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности.
Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник службы рецепции Исполнителя на основании доверенности.
3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020. №1853, при заезде каждому Потребителю необходимо предъявить службе приема и размещения отеля «Берёзки» следующие документы, имеющие неистекший срок действия:
● для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
● для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,
● для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий
личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),
● для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения);
миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
3.6. Потребители, поселяющиеся в Отель, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в
Отель, подписывая Анкету гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без
уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Отеле, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях Исполнитель вправе
предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, заселяющегося в Отель, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, хранятся на бумажных и электронных носителях, и
их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Отель. К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Отель, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в отель, без уведомления уполномоченного органа по защите
прав субъектов персональных данных.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Плата за проживание и услуги Отеля осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится в службе рецепции.
4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.
4.3. В кантри-отеле «Берёзки» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.
4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
4.5. Заселение Потребителей до установленного в Отеле расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:
- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 10:00 по московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории;
- при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 10:00 до 14:00 по московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;
- гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.
4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях) в службе приема и размещения. а также на сайте Исполнителя посредством интернет-эквайринга. К оплате принимаются кредитные карты платежных систем: Visa, MasterCard, Maestro, Мир.
При возникновении вопросов по поводу счета Потребитель может обратиться в службу рецепции.
4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Отелей.
Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими
распоряжениями Исполнителя.
5.3. Отель предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- ежедневная уборка номера;
- смена белья не менее 1 раза в каждые три дня, полотенец - ежедневно в случае запроса Потребителя;
- пользование всем оснащением номера;
- услуги кабельного телевидения;
- пользование утюгом, гладильной доской, феном (утюг и гладильная доска предоставляются для
использования в определенном помещении - кафе “Меланж” на 2 этаже Отеля);
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
- вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени суток;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- вызов такси;
- туристическая информация.
5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Отеле. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется отделом приема и размещения Отеля по требованию Потребителя.
5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Отеля «Берёзки» обязан:
- соблюдать правила проживания в отеле «Берёзки» и пользования гостиничными услугами;
- соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику отеля;
- соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
- в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования отеля, в период с 23:00 до 8:00 по московскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха в номерах и местах общего пользования Отеля;
- соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования отеля;
- исключать возможность возникновения в номере инфекции;
- закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, утюг, чайник, уходя, закрывать номер, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения Отеля;
- своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
- соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Отеле;
- соблюдать расчётный час при выезде из Отеля;
- при выезде сдать номер и ключи от номера в службу рецепции;
- бережно относиться к имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесенного ущерба;
- Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.
5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в отеле Потребителям и их посетителям
запрещается:
- курить табачные изделия, в том числе кальян, в номере, помещениях и на всей территории Отеля
«Берёзки» и в лесной зоне, прилегающей к территориии отеля, кроме специально отведенного места для курения на территории отеля;
- разжигать костры и кальяны на всей территории отеля и в лесной зоне, прилегающей к территории отеля;
- бросать непотушенные окурки, лучины, спички, угли и т.п. на всей территории отеля и в лесной зоне, прилегающей к территории отеля;
- переносить и разжигать мангалы в местах, не оборудованных специально для использования мангала.
- разжигать мангал без разрешения администратора службы рецепции даже в специально оборудованном для его использования месте и оставлять разожженный мангал без присмотра, выбрасывать угли из мангала.
- использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере, в том числе микроволновые печи, кипятильники, электрообогреватели и чайники, не установленные Отелем;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические,
радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
- посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора службы приема и размещения, в период с 23:00 до 07:00 по Московскому времени, а также в отсутствии Потребителей;
- передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
- перенастраивать телевизор;
- прикасаться или иным образом физически воздействовать на оборудование кинозала (проектор, персональный компьютер, звуковое оборудование и прочее)
- перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Отеля;
- выносить из номера принадлежащее Отеле имущество.
5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Отеля установлена система видеонаблюдения.
5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6. Ответственность Исполнителя
6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.
6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.
6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им соответствующего требования.
Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.
6.5. Отель обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Отеле, условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей в отеле «Берёзки».
За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться в отдел приема и размещения Отеля). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а также установленному порядку хранения забытых вещей в отеле «Берёзки».
С Положением о порядке хранения вещей в отеле «Берёзки» можно ознакомиться в отделе приема и размещения Отеля.
7. Ответственность Потребителя.
7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из Отеля в случаях:
- несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
- нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в Отеле;
- нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;
- несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;
- нарушения Потребителем общественного порядка;
- проявления в отношении персонала Отеля и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;
- пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Гостинцы, с созданием другим Потребителям Отеля помех для отдыха;
- причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;
- совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Отеля составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания.
При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим, Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Отеле и/или третьим лицам.
7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Отеля «Берёзки» Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 1 500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил
размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.
7.6. На период проживания в Отеле Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.
8. Заключительные положения
8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит
руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Метида Инвест» и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.
8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя.
Приложение №2
к Публичной оферте на оказание гостиничных услуг от 01 ноября 2024 г.
Правила возврата забытых вещей Гостю
1. В целях повышения качества обслуживания, а также упорядочивания работы служб и персонала отеля «Берёзки», в отношении всех найденных вещей в номерах и местах общего пользования применяется «Регламент учета, хранения, возврата и утилизации (уничтожения) найденных (забытых) вещей в отеле «Берёзки».
2. Указанный регламент разработан в соответствии с нормами ст. 227, 902, 925 ГК РФ, а также «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015г.
3. В соответствии со ст.925 ГК РФ, отель несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего лица (Гостя), внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, кредитных карточек, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом сотруднику службы приема и размещения отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.
4. В целях упорядочивания работы отель подразделяет все найденные вещи на категории и устанавливает следующие сроки хранения:
- Бытовые вещи (белье, средства гигиены, косметические средства и т.п.) - срок хранения 1 месяц;
- Продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) с невскрытой упаковкой - срок хранения
до 14:00 часов даты выезда Гостя, либо в последующие 14:00 часов, за датой находки (в случае нахождения в местах общего пользования);
- Документы, ценные бумаги - срок хранения 3 месяца;
- Денежные средства - срок хранения 3 месяца;
- Документы, удостоверяющие личность - передаются в органы полиции в течение семи рабочих дней с момента обнаружения;
- Украшения, ценные вещи - срок хранения 3 месяца;
- вещи, запрещенные для оборота и хранения - не подлежат хранению. При необходимости оперативно передаются в правоохранительные органы.
5. Не подлежат хранению отелей: продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) со вскрытой упаковкой; бытовые вещи с видимым повреждением и/или утратившие свое функциональное назначение; пустая упаковка; мусор.
6. Возврат найденных вещей производится на основании «Заявления о возврате забытых вещей» оформляемого Гостем в письменном виде с указанием времени, места и обстоятельств утраты вещи, ее стоимости, описания забытой вещи, позволяющее произвести идентификацию принадлежности вещи владельцу, а также паспортных данных, адреса для направления почтовой корреспонденции, телефона для связи и/или адреса электронной почты. Бланк заявления можно получить на стойке службы приема
и размещения отеля «Берёзки».
7. Обязанность доказывания факта утраты вещи, а также факта принадлежности вещи и/или документа лицу, заявившему о пропаже, лежит на заявителе соответствующего требования.
В качестве доказательств лицом, заявившем о пропаже вещей, могут быть представлены: багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы, а также свидетельские показания.
8. При наличии обоснованных сомнений в достаточности и достоверности доказательств, а также личности заявителя требования о возврате и/или наличия иных обстоятельств, требующих дополнительного расследования, отель вправе запросить у Гостя дополнительные доказательства, при этом, максимально допустимый срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения и принятом решении отель письменно уведомляет Гостя.
9. Возврат найденных (забытых) вещей осуществляется отелей одним из трех возможных способов: лично; через доверенное лицо; посредством курьерской службы.
9.1. Возврат найденной (забытой) вещи может быть осуществлен лично, при обращении Гостя на стойку службы приема и размещения, и предъявления документа удостоверяющего личность.
9.2. При возврате вещей через доверенное лицо, отеле должен быть представлен оригинал доверенности от владельца вещи с указанием полных паспортных данных владельца, описи вещей, подлежащих возврату, а также сведений о доверенном лице с указанием фамилии, имени и отчества и полных паспортных данных. Возврат вещи осуществляется в порядке аналогичном возврату вещей при личном обращении.
9.3. Найденные вещи могут быть отосланы Гостю посредством курьерской службы, заказанной и оплаченной Гостем. Обязательным условием является предоставление Гостем отеле оригинала заполненного заявления на возврат забытых вещей, а также предоставления достаточных доказательств для удовлетворения заявленного требования.
Сопровождение работы по отправке найденных (забытых) вещей, посредством курьерской службы, осуществляется руководителем отдела маркетинга и продаж.
Пересылке курьерской службой подлежать только вещи следующих категорий: бытовые вещи, продукты питания и напитки, украшения, ценные вещи.
10. В случае возникновения спорных вопросов относительно сохранности имущества, соблюдения сроков и порядка хранения, а также размера ущерба, причиненного виновными действиями работников отеля, в связи с несоблюдением и/или ненадлежащим соблюдением требований регламента, а также действующего законодательства РФ, претензионный порядок досудебного рассмотрения является обязательным.
При недостижении взаимоприемлемого решения в досудебном порядке, вопрос может быть передан на разрешение в суд в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
Пожалуйста, будьте внимательны при выезде!
Желаем Вам приятного пребывания в нашем отеле!
к Публичной оферте на оказание гостиничных услуг от 01 ноября 2024 г.
Правила возврата забытых вещей Гостю
1. В целях повышения качества обслуживания, а также упорядочивания работы служб и персонала отеля «Берёзки», в отношении всех найденных вещей в номерах и местах общего пользования применяется «Регламент учета, хранения, возврата и утилизации (уничтожения) найденных (забытых) вещей в отеле «Берёзки».
2. Указанный регламент разработан в соответствии с нормами ст. 227, 902, 925 ГК РФ, а также «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015г.
3. В соответствии со ст.925 ГК РФ, отель несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего лица (Гостя), внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, кредитных карточек, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом сотруднику службы приема и размещения отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.
4. В целях упорядочивания работы отель подразделяет все найденные вещи на категории и устанавливает следующие сроки хранения:
- Бытовые вещи (белье, средства гигиены, косметические средства и т.п.) - срок хранения 1 месяц;
- Продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) с невскрытой упаковкой - срок хранения
до 14:00 часов даты выезда Гостя, либо в последующие 14:00 часов, за датой находки (в случае нахождения в местах общего пользования);
- Документы, ценные бумаги - срок хранения 3 месяца;
- Денежные средства - срок хранения 3 месяца;
- Документы, удостоверяющие личность - передаются в органы полиции в течение семи рабочих дней с момента обнаружения;
- Украшения, ценные вещи - срок хранения 3 месяца;
- вещи, запрещенные для оборота и хранения - не подлежат хранению. При необходимости оперативно передаются в правоохранительные органы.
5. Не подлежат хранению отелей: продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) со вскрытой упаковкой; бытовые вещи с видимым повреждением и/или утратившие свое функциональное назначение; пустая упаковка; мусор.
6. Возврат найденных вещей производится на основании «Заявления о возврате забытых вещей» оформляемого Гостем в письменном виде с указанием времени, места и обстоятельств утраты вещи, ее стоимости, описания забытой вещи, позволяющее произвести идентификацию принадлежности вещи владельцу, а также паспортных данных, адреса для направления почтовой корреспонденции, телефона для связи и/или адреса электронной почты. Бланк заявления можно получить на стойке службы приема
и размещения отеля «Берёзки».
7. Обязанность доказывания факта утраты вещи, а также факта принадлежности вещи и/или документа лицу, заявившему о пропаже, лежит на заявителе соответствующего требования.
В качестве доказательств лицом, заявившем о пропаже вещей, могут быть представлены: багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы, а также свидетельские показания.
8. При наличии обоснованных сомнений в достаточности и достоверности доказательств, а также личности заявителя требования о возврате и/или наличия иных обстоятельств, требующих дополнительного расследования, отель вправе запросить у Гостя дополнительные доказательства, при этом, максимально допустимый срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения и принятом решении отель письменно уведомляет Гостя.
9. Возврат найденных (забытых) вещей осуществляется отелей одним из трех возможных способов: лично; через доверенное лицо; посредством курьерской службы.
9.1. Возврат найденной (забытой) вещи может быть осуществлен лично, при обращении Гостя на стойку службы приема и размещения, и предъявления документа удостоверяющего личность.
9.2. При возврате вещей через доверенное лицо, отеле должен быть представлен оригинал доверенности от владельца вещи с указанием полных паспортных данных владельца, описи вещей, подлежащих возврату, а также сведений о доверенном лице с указанием фамилии, имени и отчества и полных паспортных данных. Возврат вещи осуществляется в порядке аналогичном возврату вещей при личном обращении.
9.3. Найденные вещи могут быть отосланы Гостю посредством курьерской службы, заказанной и оплаченной Гостем. Обязательным условием является предоставление Гостем отеле оригинала заполненного заявления на возврат забытых вещей, а также предоставления достаточных доказательств для удовлетворения заявленного требования.
Сопровождение работы по отправке найденных (забытых) вещей, посредством курьерской службы, осуществляется руководителем отдела маркетинга и продаж.
Пересылке курьерской службой подлежать только вещи следующих категорий: бытовые вещи, продукты питания и напитки, украшения, ценные вещи.
10. В случае возникновения спорных вопросов относительно сохранности имущества, соблюдения сроков и порядка хранения, а также размера ущерба, причиненного виновными действиями работников отеля, в связи с несоблюдением и/или ненадлежащим соблюдением требований регламента, а также действующего законодательства РФ, претензионный порядок досудебного рассмотрения является обязательным.
При недостижении взаимоприемлемого решения в досудебном порядке, вопрос может быть передан на разрешение в суд в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
Пожалуйста, будьте внимательны при выезде!
Желаем Вам приятного пребывания в нашем отеле!
